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Auteur Duarte Rolo (1985-....)
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Titre : Mentir au travail Type de document : texte imprimé Auteurs : Duarte Rolo (1985-....), Auteur ; Christophe Dejours (1949-....), Préfacier, etc. Editeur : Paris : Presses universitaires de France Année de publication : DL 2015 Collection : Partage du savoir Importance : 1 vol. (VIII-141 p.) Présentation : couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-063531-4 Prix : 21 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Facteurs psychosociaux au travail Stress lié au travail France Vente par téléphone Centres d'appels Personnel Conditions de travail Conditions de travail France Éthique du travail France Index. décimale : 158.7 Psychologie industrielle Résumé : Qui n’a pas été confronté à l’attente interminable et, semble-t-il, inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d’électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s’être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des centres d’appel téléphonique, l’introduction de méthodes d’évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d’assurance qualité et d’objectifs commerciaux a fortement bouleversé l’activité d’individus qui, auparavant, s’efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients. Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients. Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l’insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l’avance qu’ils n’auront aucune utilité… De nombreux téléopérateurs en souffrent. Comment font-ils pour tenir au quotidien ? Quelles stratégies développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ? Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante ? [4e de couv.] Mentir au travail [texte imprimé] / Duarte Rolo (1985-....), Auteur ; Christophe Dejours (1949-....), Préfacier, etc. . - Paris : Presses universitaires de France, DL 2015 . - 1 vol. (VIII-141 p.) : couv. ill. ; 24 cm. - (Partage du savoir) .
ISBN : 978-2-13-063531-4 : 21 EUR
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Facteurs psychosociaux au travail Stress lié au travail France Vente par téléphone Centres d'appels Personnel Conditions de travail Conditions de travail France Éthique du travail France Index. décimale : 158.7 Psychologie industrielle Résumé : Qui n’a pas été confronté à l’attente interminable et, semble-t-il, inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d’électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s’être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des centres d’appel téléphonique, l’introduction de méthodes d’évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d’assurance qualité et d’objectifs commerciaux a fortement bouleversé l’activité d’individus qui, auparavant, s’efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients. Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients. Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l’insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l’avance qu’ils n’auront aucune utilité… De nombreux téléopérateurs en souffrent. Comment font-ils pour tenir au quotidien ? Quelles stratégies développent-ils pour ne pas tomber définitivement malades ? Quelles sont les conséquences éthiques, sociales et politiques de ces nouvelles contraintes de travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante ? [4e de couv.] Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 113225 158.7 DUA Livre Documentation indéterminé Disponible
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Titre : Le sujet du travail : théorie critique, psychanalyse et politique Type de document : texte imprimé Auteurs : Alexis Cukier (1985-....), Directeur de publication ; Katia Genel (1977-....), Directeur de publication ; Duarte Rolo (1985-....), Directeur de publication ; Christophe Dejours (1949-....), Personne interviewée ; Axel Honneth (1949-....), Auteur ; Joel Whitebook (1947-....), Auteur Editeur : Rennes : Presses universitaires de Rennes Année de publication : DL 2022 Collection : Clinique psychanalytique et psychopathologie, ISSN 1281-6124 Importance : 1 vol. (224 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7535-8596-6 Prix : 24 EUR Note générale : Contributions issues d'un colloque tenu en 2017 à l'université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et Paris Ouest-Nanterre Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Psychologie du travail Facteurs psychosociaux au travail Index. décimale : 158.7 Psychologie industrielle Résumé : Comment penser les rapports entre travail et subjectivité ? Pour répondre à cette question, ce livre collectif réunit les contributions de philosophes et psychanalystes qui examinent les apports de la psychanalyse - notamment de la psychodynamique du travail - et leurs usages par les théories critiques, en particulier la théorie critique de l'école de Francfort. Afin de penser les incidences subjectives et politiques du travail, l'ouvrage dresse un bilan de la recherche à l'articulation des champs philosophiques et psychodynamiques. À travers l'analyse d'auteurs de référence, aussi bien classiques (Adorno, Arendt, Freud, Green, Horkheimer, Reich, Winnicott) que contemporains (Dejours, Fraser, Habermas, Honneth), les études ici réunies tentent de contribuer à l'élaboration d'une conception critique du travail et de la subjectivité héritière de Marx et de Freud et orientée vers la saisie des transformations contemporaines du travail. Des questions d'actualité, comme par exemple la souffrance au travail ou la gestation pour autrui, sont précisément abordées. Le sujet du travail : théorie critique, psychanalyse et politique [texte imprimé] / Alexis Cukier (1985-....), Directeur de publication ; Katia Genel (1977-....), Directeur de publication ; Duarte Rolo (1985-....), Directeur de publication ; Christophe Dejours (1949-....), Personne interviewée ; Axel Honneth (1949-....), Auteur ; Joel Whitebook (1947-....), Auteur . - Rennes : Presses universitaires de Rennes, DL 2022 . - 1 vol. (224 p.) : couv. ill. en coul. ; 24 cm. - (Clinique psychanalytique et psychopathologie, ISSN 1281-6124) .
ISBN : 978-2-7535-8596-6 : 24 EUR
Contributions issues d'un colloque tenu en 2017 à l'université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et Paris Ouest-Nanterre
Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng)
Mots-clés : Psychologie du travail Facteurs psychosociaux au travail Index. décimale : 158.7 Psychologie industrielle Résumé : Comment penser les rapports entre travail et subjectivité ? Pour répondre à cette question, ce livre collectif réunit les contributions de philosophes et psychanalystes qui examinent les apports de la psychanalyse - notamment de la psychodynamique du travail - et leurs usages par les théories critiques, en particulier la théorie critique de l'école de Francfort. Afin de penser les incidences subjectives et politiques du travail, l'ouvrage dresse un bilan de la recherche à l'articulation des champs philosophiques et psychodynamiques. À travers l'analyse d'auteurs de référence, aussi bien classiques (Adorno, Arendt, Freud, Green, Horkheimer, Reich, Winnicott) que contemporains (Dejours, Fraser, Habermas, Honneth), les études ici réunies tentent de contribuer à l'élaboration d'une conception critique du travail et de la subjectivité héritière de Marx et de Freud et orientée vers la saisie des transformations contemporaines du travail. Des questions d'actualité, comme par exemple la souffrance au travail ou la gestation pour autrui, sont précisément abordées. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 113726 158.7 SOU Livre Documentation indéterminé Disponible
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